(Taiwan, ROC) --- Untuk berdiskusi atau menikmati waktu pribadi, banyak orang memilih pergi ke coffee shop, tetapi sayangnya, sering terjadi situasi di mana orang menempati kursi dalam waktu lama.
Menanggapi hal ini, brand kopi ternama Starbucks mulai 1 April 2025 menerapkan kebijakan tegas, yakni jika pelanggan meninggalkan tempat duduk dalam keadaan kosong lebih dari 1 jam, maka staf akan merekam audio dan video serta memindahkan barang-barang yang ada. Selain menyimpannya sementara, mereka juga mungkin akan menyerahkan semua barang yang menempati kursi kosong kepada pihak kepolisian.
Kebijakan ini kemudian memicu diskusi di kalangan netizen. Sementara itu, Louisa Coffee, brand kopi kenamaan lainnya menyatakan tidak akan mengikuti kebijakan tersebut.
Mulai 1 April 2025, gerai Starbucks di Taiwan menempelkan pengumuman baru yang menyatakan bahwa untuk memberikan pengalaman lebih baik bagi setiap pelanggan, maka mereka berharap pelanggan mematuhi 2 persyaratan berikut. Pertama, jika pelanggan meninggalkan tempat duduk dalam waktu lama, maka mereka harus membawa seluruh barang pribadi mereka. Jika meninggalkan tempat lebih dari 1 jam, maka staf akan merekam seluruh proses dan memindahkan barang-barang, serta akan menyimpan barang tersebut sementara waktu atau menyerahkannya kepada polisi.
Kedua, jika pelanggan membutuhkan beberapa kursi, waktu reservasi kursi dibatasi 15 menit, dan ketika gerai penuh, staf akan mengarahkan pelanggan untuk berbagi meja.
圖:三立新聞
Kebijakan baru Starbucks ini kemudian memicu diskusi hangat Warganet. Beberapa netizen menyatakan apresiasi tinggi dan mendesak Louisa untuk mengikutinya. Dilansir dari media SET News, salah seorang pengelola Louisa menyatakan bahwa mereka sama sekali tidak akan mengikuti kebijakan tersebut.
Louisa menyatakan bahwa jika terjadi situasi pelanggan menempati kursi dalam waktu lama, maka mereka akan berkomunikasi dengan pelanggan melalui pendekatan halus atau pertanyaan sopan.
Hal ini karena Louisa berharap dapat memberikan konsumen pengalaman gaya hidup dan bukan hanya secangkir kopi. Prinsip dan sikap layanan mereka adalah memungkinkan masyarakat menikmati kopi premium dengan harga terjangkau, dan mereka menyambut pelanggan yang menggunakan suasana Louisa sebagai tempat untuk bekerja atau belajar, sehingga mereka tidak akan pernah mengosongkan barang-barang pelanggan tanpa izin.