(Taiwan, ROC) --- Seorang pelanggan membeli kue mille crepe di toko kue terkenal Lady M pada awal November tahun lalu. Baru-baru ini saat mencoba menukarkan faktur belanja, dia menemukan bahwa struk tersebut memenangkan undian senilai NT$200.
Namun, karena toko tersebut salah mencetak periode bulan, yang seharusnya November hingga Desember, tapi tercetak November hingga November, membuat struk tersebut tidak bisa ditukarkan.
Ketika menghubungi Lady M, pihak toko malah memintanya untuk membawa struk tersebut kembali ke toko dan akan langsung diberi uang NT$200. Penanganan tersebut dinilai oeh sang pelanggan sangat tidak masuk akal.
Kue mille crepe Lady M yang terdiri dari lapisan kulit tipis dengan krim yang lembut dan bertumpuk lebih dari 20 lapis, merupakan favorit banyak penggemar kuliner, dengan harga mulai dari NT$270 per potong.
Namun, seorang pelanggan kini memiliki kesan sangat buruk karena masalah struk belanja yang salah cetak.
"Seolah-olah saya memang tidak seharusnya memenangkan NT$200 ini, seolah-olah kalau saya tidak menang NT$200 ini, tidak akan ada masalah apa-apa," tutur Miss Zeng (曾姓).
Namun, karena toko tersebut salah mencetak periode bulan, yang seharusnya November hingga Desember, tapi tercetak November hingga November, membuat struk tersebut tidak bisa ditukarkan. 圖:LINETODAY
Zeng mengklaim bahwa dia membeli sepotong kue Lady M seharga NT$290 pada November tahun lalu. Pada Februari kemarin, dia menemukan bahwa struk tersebut memenangkan undian faktur belanja sebesar NT$200, tetapi tidak bisa menukarkannya di toko waralaba.
Dia baru menyadari bahwa periode pada struk bersangkutan salah tercetak November hingga November. Ketika mengadu ke toko, dia mendapat respons yang mengecewakan.
"Lady M menyuruh saya membawa struk NT$200 ini kembali ke toko mereka, dan mereka akan langsung memberikan saya NT$200. Layanan pelanggan, bagian keuangan, dan manajer keuangan mereka, semuanya seolah ingin saya tutup mulut dan menuruti saran mereka begitu saja. Kalau NT$200 bisa dibayar sendiri, bagaimana kalau yang menang NT$20 juta?" tutur Zeng.
Di lain pihak, Lady M mengakui bahwa ada kelalaian internal, masalah ditemukan pada pertengahan November dan segera mereka perbaiki. Pihak Lady M juga aktif berusaha menangani masalah ini dan telah melaporkannya ke Kantor Pajak.
Menurut peraturan, selama pengusaha dapat menyerahkan bukti terkait dan melakukan koreksi pelaporan tidak lebih dari 3 kali dalam setahun, maka tidak ada sanksi.