(Taiwan, ROC) --- Seorang penulis Jepang berbagi cerita tentang temannya yang suatu kali lupa membawa dompet saat menaiki Taipei Metro (MRT Taipei). Ternyata, MRT Taipei menawarkan layanan "pinjam uang" kepada penumpangnya.
Selain itu, banyak wisatawan asing juga memuji layanan MRT Taipei yang sangat memudahkan. Pada tanggal 12 Januari 2024, MRT Taipei kembali mengumumkan 6 "layanan tersembunyi" lainnya, berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi penumpang.
MRT Taipei menegaskan dalam pengumumannya, "Tidak hanya merupakan transportasi metro, tetapi MRT Taipei juga adalah sosok teman baik bagi semua orang".
MRT Taipei menambahkan bahwa mereka memiliki 6 layanan "tersembunyi" lainnya, seperti layanan multibahasa, layanan pelanggan AI, penyediaan produk kebersihan wanita dan kantong muntah gratis, layanan pengisian cepat (charging) gratis, serta keamanan yang terjamin.
圖／翻攝自台北捷運 Metro Taipei 臉書
Enam Layanan Tersembunyi MRT Taipei:
1. Layanan Multibahasa Internasional
Selain penunjuk arah di stasiun, layanan multibahasa juga tersedia dalam QR code. Taipei Metro meluncurkan versi elektronik "Taipei Metro Operational Information Guide" dalam bahasa Mandarin, Inggris, Jepang, dan Korea.
Penumpang dapat memindai QR code di loket informasi stasiun, memilih bahasa yang diinginkan, dan dengan mudah serta cepat mengakses informasi. Panduan ini mencakup informasi tentang pembelian tiket, jam operasional, dan petunjuk naik metro, semuanya terangkum dalam satu klik dan ramah lingkungan.
Selain itu, mesin tiket otomatis di stasiun juga menawarkan layanan hingga 12 bahasa, termasuk untuk kawasan Eropa, Amerika, dan Asia. Dengan demikian, memudahkan penumpang dari berbagai negara untuk membeli tiket dengan mudah.
Layanan Multibahasa Internasional 圖／翻攝自台北捷運 Metro Taipei 臉書
2. Layanan Pelanggan AI
Layanan pelanggan AI terintegrasi dengan sistem barang hilang yang ditemukan di MRT Taipei. Penumpang tidak perlu menghubungi layanan pelanggan, cukup ikuti petunjuk dari "bot teks", untuk menemukan barang hilang.
Bahkan jika barang belum ditemukan, penumpang dapat segera mendaftar untuk proses pencarian selanjutnya. Bot ini menyediakan layanan konsultasi teks interaktif 24 jam sepanjang tahun untuk informasi metro yang mudah diakses.
Selain itu, fitur "Pelaporan Insiden Umum" memungkinkan penumpang di stasiun atau kereta yang membutuhkan bantuan darurat, untuk menginformasikan Pusat Layanan Pelanggan dan Pusat Kontrol Operasional MRT Taipei melalui layanan pelanggan AI tanpa harus menelepon.
Pusat Layanan Pelanggan MRT Taipei akan segera memperbarui fitur AI ini dengan menambahkan "Layanan Pelanggan AI Suara", yang dapat diakses melalui situs web Taipei Metro dan aplikasi "Taipei Metro Go". Sehingga memberikan pengalaman layanan yang lebih cepat dan langsung kepada penumpang.
3. Layanan Menstrual Equity*
*Menstrual Equity adalah konsep yang mengadvokasi keadilan dan kesetaraan dalam akses terhadap menstruasi
Untuk penumpang wanita yang tiba-tiba mengalami masa menstruasi dan tidak memiliki produk kebersihan atau uang tunai, Taipei Metro saat ini tengah melakukan uji coba untuk menyediakan pembalut gratis untuk keadaan darurat di 20 stasiun MRT Taipei.
20 stasiun MRT Taipei di atas adalah Taipei Main Station, Taipei City Hall, Ximen, Banchiao, Zhongshan, Zhongxiao Fuxing, Xinpu, Zhongxiao Dunhua, Dingxi, Songjiang Nanjing, Tamsui, Taipei 101/World Trade Center, Guting, Shipai, Nanjing Fuxing, Jiangzicui, Zhongxiao Xinsheng, Xingtian Temple, dan Fuzhong.
Selain itu, semua toilet stasiun di seluruh jalur metro telah dilengkapi dengan mesin penjual pembalut, di mana penumpang dapat membeli 2 buah pembalut dengan harga NT$10, yang dapat digunakan oleh penumpang yang membutuhkannya.
圖/CTWANT
4. Layanan Khusus - Kantong Muntah untuk Kebutuhan Mendadak
Bagaimana jika seorang penumpang secara tidak sengaja muntah di dalam stasiun? Segera beritahu staf stasiun atau menggunakan interkom kereta untuk meminta bantuan kebersihan.
Selain itu, Taipei Metro menyarankan agar penumpang yang merasa tidak enak badan atau dalam keadaan mabuk saat menggunakan transportasi umum, agar didampingi oleh teman atau keluarga, serta membawa kantong plastik atau meminta di loket informasi, untuk membantu menjaga kebersihan kereta atau stasiun.
5. Layanan Cepat - Peningkatan Spesifikasi Tempat Pengisian Daya
Taipei Metro secara bertahap meningkatkan 290 unit tempat pengisian daya (charging) di 117 stasiun, dengan dua jenis antarmuka, yakni USB Type-A dan Type-C.
Stasiun Taipei di jalur merah dan biru, serta stasiun Sun Yat-sen Memorial Hall, Nangang, dan Banqiao di jalur biru juga telah selesai diperbarui. Sedangkan stasiun lainnya dijadwalkan akan selesai diperbarui sebelum akhir Juni 2024.
Penumpang diundang untuk membawa kabel pengisian atau perangkat mereka sendiri untuk memanfaatkan fasilitas ini secara maksimal.
Unit pengisian daya yang diperbarui akan menawarkan daya output hingga 60 watt dan beragam spesifikasi tegangan lainnya. Yang mana ini tentunya akan cocok untuk perangkat genggam yang memiliki fitur pengisian cepat.
Penumpang yang membutuhkan disarankan membawa kabel pengisian atau perangkat mereka sendiri dan memilih soket yang sesuai dengan spesifikasi perangkat mereka.
圖／翻攝自台北捷運 Metro Taipei 臉書
6. Keamanan - Tingkat Keandalan dan Ketepatan Waktu Terbaik
Pada tahun lalu, hanya ada 6 insiden di Taipei Metro dengan keterlambatan lebih dari lima menit, yang mana ini adalah jumlah terendah dalam sejarah.
Keandalan sistem "Mean Kilometers Between Failures" (MKBF) mencapai 19,11 juta kilometer per gerbong, ini mencatat kinerja terbaik dalam 27 tahun sejak MRT beroperasi. MRT Taipei berkomitmen untuk terus meningkatkan keselamatan, kualitas, dan layanan untuk memberikan transportasi yang aman, dapat diandalkan, dan ramah bagi seluruh warga kota.