(Taiwan, ROC)—Berbagai industri meningkatkan keterikatan pelanggan melalui sistem poin. Menurut perkiraan bank di Taiwan, lebih dari setengah populasi di Taiwan memiliki berbagai jenis poin, dengan jumlah penerbitan poin tahunan melebihi NT$50 miliar. Karena poin telah menjadi tren pemasaran yang dominan, penggunaan cashback oleh bank perlahan-lahan memudar, digantikan oleh inovasi dalam sistem poin dengan keuntungan yang semakin besar. Bank juga semakin mampu memahami pola belanja pelanggan dengan lebih akurat.
Dalam beberapa tahun terakhir, bank-bank domestik di Taiwan terlibat dalam persaingan sengit untuk menawarkan kartu kredit dengan cashback, terjebak dalam pasar yang sangat kompetitif. Konsumen sering membandingkan besaran cashback dari berbagai bank untuk memutuskan apakah mereka harus tetap menggunakan kartu kredit mereka atau beralih ke bank lain yang menawarkan keuntungan lebih baik.
Persaingan cashback yang ketat sulit untuk bertahan dalam jangka panjang. Sejak tahun 2021, hampir semua bank telah mengurangi besaran cashback mereka. Dulu, cashback bisa mencapai 2% hingga 3%, tetapi kini turun menjadi sekitar 0,5% hingga 1%.
Cashback tidak lagi menjadi fokus utama bagi bank-bank. Sebagai gantinya, mereka kini mengandalkan pemasaran yang lebih tepat sasaran dan strategi untuk memperdalam hubungan dengan pelanggan kartu kredit mereka. Ekonomi poin telah menjadi tren baru bagi bank-bank.
Menurut analisis dari Bank Taishin, pelanggan dengan poin biasanya tidak hanya menggunakan satu metode untuk menghabiskan poin mereka. Mereka mungkin menggunakannya untuk diskon pembelian, seperti membeli kopi, atau menukarnya dengan kupon untuk memperpanjang masa berlaku poin. Rata-rata, pelanggan menggunakan sekitar tiga metode untuk menghabiskan poin mereka dan lebih dari 60% pelanggan cenderung mengumpulkan poin dalam jumlah besar sebelum menggunakannya. Satu poin biasanya bernilai NT$1, yang memudahkan perhitungan pelanggan. Namun, jika nilai 1 poin lebih dari NT$1, partisipasi pelanggan dalam mengumpulkan poin dapat meningkat sepuluh kali lipat.
Dalam dua tahun terakhir, lima bank penerbit kartu kredit terbesar di Taiwan secara bertahap meluncurkan kartu kredit berbasis poin dengan skema hak pilih. CEO E.sun Financial Joseph Huang (黃男州), menjelaskan bahwa melalui analisis perilaku konsumsi pelanggan, ditemukan bahwa setiap pelanggan biasanya berbelanja di 6 hingga 8 toko yang sama setiap bulan. Oleh karena itu, E.sun Financial mengumpulkan toko-toko tersebut dan memilih 100 toko teratas. Pelanggan dapat memilih toko favorit mereka setiap bulan, dan setelah berbelanja, bank akan memberikan bonus poin dengan cashback hingga 5%. Setelah menerima poin, pelanggan dapat menggunakannya untuk mendapatkan diskon, sehingga meningkatkan keterikatan dengan pelanggan.
Saat ini, bank-bank di Taiwan beralih fokus pada kartu kredit dengan poin cashback. Joseph Huang juga menjelaskan bahwa jenis kartu ini tidak hanya dapat membangun citra merek bank, tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, bank berencana untuk mengembangkan program ini dalam jangka panjang dan akan mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk mendukungnya.