(Taiwan, ROC) – Memasuki tahun 2024, Shopee kembali mengumumkan kenaikan biaya transaksi.
Mulai bulan depan, akan ada penyesuaian biaya transaksi untuk beberapa pihak penjual, di mana biaya transaksi selama periode promosi akan naik menjadi 7,5%, ditambah dengan biaya layanan pembayaran sebesar 2%, sehingga biaya transaksi tertinggi mencapai 9,5% untuk per itemnya.
Banyak penjual menyatakan ketidakpuasan mereka terhadap kenaikan tersebut.
Pada tanggal 12 Januari 2024, Shopee mengumumkan bahwa mulai 1 Februari 2024, akan ada penyesuaian biaya transaksi untuk pihak penjual yang tidak berpartisipasi dalam program subsidi ongkos kirim atau cashback koin Shopee.
Biaya transaksi selama periode promosi akan meningkat dari 6,5% menjadi 7,5%, sedangkan untuk periode non-promosi akan tetap berada di rentang 5,5%.
圖／翻攝自蝦皮官網
Misalnya, untuk sebuah produk yang dijual seharga NT$400 dengan ongkos kirim NT$60, maka biaya transaksi selama periode promosi akan naik dari NT$22 menjadi NT$30.
Untuk produk yang dijual dengan harga NT$20.900 dengan ongkos kirim NT$60, maka biaya transaksi juga akan naik dari NT$825 menjadi NT$1.125.
Selain itu, penjual juga harus menanggung biaya layanan pembayaran yang dihasilkan oleh metode pembayaran dari pihak pembeli, seperti kartu kredit, bayar di tempat, pembayaran melalui aplikasi pembayaran, atau sistem pembayaran yang tertunda.
Pengumuman kenaikan tersebut ternyata mendatangkan ketidakpuasan dari banyak penjual di Taiwan. Mereka pun berbondong-bondong memberikan komentar di akun Shopee di media sosial Facebook.
"Biaya transaksi naik lagi. Shopee mendapatkan untung besar dari biaya transaksi ini," tulis salah seorang netizen.
Ada netizen yang menyerukan agar penjual segera beralih ke platform lain dengan biaya transaksi yang lebih masuk akal, "Ini terlalu keterlaluan, biaya transaksi semakin tinggi, penjual mendapatkan semakin sedikit keuntungan. Kalau begitu, saya akan menutup lapak saya di Shopee".
圖／翻攝自蝦皮購物 (Shopee) 臉書
Menanggapi keluhan para penjual, Shopee merespons dengan mengatakan, "Shopee berkomitmen untuk menciptakan platform e-commerce yang lebih berkualitas dan nyaman. Kami akan terus menginvestasikan lebih banyak sumber daya operasional dan pemasaran untuk meningkatkan pengalaman belanja konsumen, sekaligus mendorong pertumbuhan penjualan pihak penjual, serta mendukung pengembangan ekosistem e-commerce di Taiwan yang lebih lengkap. Misalnya, dengan program pengiriman gratis tanpa batas yang baru-baru ini kami luncurkan, semua pengguna dapat menikmati pengiriman gratis tanpa kupon untuk pembelian mulai dari NT$149 . Di samping itu, pada hari Rabu kami bahkan menurunkan ambang batas pengiriman gratis ke rentang NT$99. Kami juga secara berkala mengadakan promosi pengiriman gratis di empat toko waralaba utama di Taiwan. Investasi ini bertujuan untuk meningkatkan keinginan konsumen untuk berbelanja dan mendorong pertumbuhan omset penjualan para penjual".